公開資訊
退款政策
生效及最後更新日期：2026 年 8 月 19 日
這份政策適用於透過 Ptah 與 PAYUNi 購買的回合，並保留您依台灣消費者保護法享有的權利。
一、商品與交付
目前可購買的回合商品如下：
- 10 回合／NT$ 30
- 50 回合／NT$ 150
- 100 回合／NT$ 270
- 200 回合／NT$ 500
以上價格均為新臺幣含稅價。
PAYUNi 通知 Ptah 付款成功後，回合會立即加入原購買帳號，且付費回合目前沒有到期日。回合只用於 Ptah 生成故事，不可兌換現金或移轉到其他帳號。
二、七日解除權
Ptah 額外提供首次使用服務後七日內的契約解除權。您可以電子郵件通知客服，無須說明理由或負擔費用；該筆交易中未使用的付費回合會辦理退款。
未成年人若在未經法定代理人同意下購買回合，法定代理人可備妥關係與交易證明申請退款；核對後退還未使用的付費回合價值。
三、七日後終止契約
超過七日後，您仍可隨時終止契約。未使用的付費回合按原交易的單價比例計算，金額以新臺幣元為單位無條件進位，且不超過該筆交易尚未退還的金額。Ptah 目前不扣除必要成本，並會在收到完整申請後三十日內辦理退還。
四、付款或服務異常
下列情況請立即聯絡客服，我們會核對訂單並修正入帳或辦理退款：
- 同一筆購買發生重複扣款。
- PAYUNi 顯示付款成功，但合理時間內回合仍未加入帳號。
- 交易金額或商品與結帳畫面不符。
- 可歸責於 Ptah 的重大故障，使已付款服務無法提供且無法以補回回合合理修復。
- 其他依法應退款或取消的情形。
五、如何提出申請
請寄信至 s8869420@gmail.com，主旨寫「Ptah 退款申請」，並提供：
- 登入 Ptah 的 Google 電子郵件。
- 購買日期、商品與金額。
- Ptah 訂單編號或 PAYUNi 交易編號。
- 若為付款異常，簡述畫面狀態；可附已遮蔽敏感資訊的截圖。
請勿寄送密碼、一次性驗證碼、完整信用卡號、有效期限或安全碼。
六、退款方式與狀態
核准退款原則上退回原付款方式。Ptah 會先撤銷對應的未使用回合，再向 PAYUNi 送出退款。若 PAYUNi 狀態未明，回合會保持不可使用且不重複送出退款；待查詢確認失敗後才恢復回合，確認成功後才完成結案。實際刷退入帳時間仍取決於 PAYUNi、收單機構與發卡銀行。
七、法律依據
您可以查閱消費者保護法。若本政策與強制法規衝突，以不得排除且對消費者較有利的規定為準。