客服中心

我們可以協助的問題

• Google 登入、登出或終止帳號。
• 故事無法載入、生成中斷、重試或閱讀位置問題。
• 回合餘額、免費回合、獎勵廣告與扣除紀錄。
• 付款成功但未入帳、重複扣款、退款或交易爭議。
• 查詢、更正、停止利用或刪除個人資料。
• 不適當內容、安全漏洞或權利侵害通報。

來信時請提供

• 登入 Ptah 的 Google 電子郵件。
• 發生日期、使用的裝置與瀏覽器。
• 您原本要完成的操作、畫面顯示的錯誤與已嘗試的步驟。
• 付款問題請附商品、金額、訂單或 PAYUNi 交易編號。

截圖請先遮住不必要的個資。Ptah 客服不會要求您的 Google 密碼、一次性驗證碼、完整信用卡號或安全碼。

處理方式

我們會依問題所需核對帳號、故事、回合或交易紀錄，並以來信信箱回覆。消費申訴會依消費者保護法，自收到申訴之日起十五日內妥適處理；個資權利請求則依法定期限辦理。

其他申訴管道

若消費爭議未獲妥適處理，您仍可依法向所在地的消費者服務中心或消費者保護官申訴，不因先聯絡 Ptah 而失去任何權利。